Tūrisma aģentūras izvēlē klientiem ir būtiska tās reputācija un draugu ieteikumi
Tūrisma nozares līdere, Tūrisma aģentūra “Kolumbs”, veica klientu aptauju, lai noskaidrotu aktuālos ceļojumu plānošanas paradumus un tendences. Gan tūrisma aģentūras, gan tūroperatori Latvijā aktīvi strādā pie jaunu produktu veidošanas un daudzveidīga galamērķu piedāvājuma, lai apmierinātu ikviena ceļot gribētāja vēlmes.
Analizējot atbildes uz anketā uzdotajiem jautājumiem par ceļojumu plānošanas ilgumu, noskaidrojām, ka 40% no aptaujātajiem ceļojumu plāno vismaz pusgadu pirms tā sākuma. Savukārt 52% respondentu atzīst, ka plāno savu atpūtu tikai 1-4 mēnešus iepriekš, daļa aptaujāto izmanto arī pēdējā brīža ceļojuma piedāvājumus, kas nereti noder tieši tiem ceļotājiem, kam nav bijusi izdevība laicīgi izplānot savu atvaļinājumu. Tūrisma aģentūrai “Kolumbs” piederošā interneta vietne
ir izstrādāta tieši pēdējā brīža ceļojumiem, kur vienuviet var atrast ne tikai piedāvājumus ceļojumiem no Rīgas, bet arī no Viļņas un Tallinas, kā arī Eiropas lielākajām pilsētām.
Kā viens no svarīgākajiem faktoriem par labu konkrētai tūrisma aģentūrai, respondenti min tās reputāciju. Ne mazāk svarīga ir personīga iepriekšējā pieredze un draugu vai paziņu ieteikumi. Arī šogad aptaujāto vidū ir vērojama tendence izvēlēties tūrisma aģentūru pēc to ceļojumu cenu līmeņa. Lielākā daļa respondentu savus ceļojumus pieprasa 3 un vairāk aģentūrās, kas rosina klientu apkalpošanu un piedāvājumu klāstu pilnveidošanu, turpretī 37% atzina, ka ir lojāli vienai tūrisma aģentūrai un tās piedāvājumam.
Aptaujas rezultāti liecina, ka īpaši svarīga ir klienta apkalpošanas kvalitāte, tāpēc katru gadu Tūrisma aģentūras “Kolumbs” prioritāte ir darbinieku kvalifikācijas celšana, kas mūsdienās ir nozīmīga gan nozares kopīgai izaugsmei, gan mums kā aģentūrai, lai klientu atpūta vienmēr būtu augstā līmenī. Kā papildus ietekmējoši faktori ir apkalpošanas ātrums, kā arī iespēja iegādāties ceļojumu attālināti, jo mūsdienu steidzīgajā ritmā to ne vienmēr ir iespējams veikt klātienē.
Respondentus visvairāk uzrunā tūrisma pakalpojumu reklāma internetā, kas pierāda tehnoloģiju svarīgo lomu ikdienas dzīvē. Būtisku daļu no Tūrisma aģentūras “Kolumbs” reklāmas kanāliem aizņem tieši interneta mediji, kas daudz efektīvāk spēj sasniegt ceļotājus. Arī 2016. gadā “Kolumbs” turpināja aktīvu darbu, koncentrējot resursus tehnoloģiju attīstībai - ērtāk lietojami responsīvi dizaini uzņēmumu mājas lapām
,
un tiešsaistes aviobiļešu interneta veikalam
, kā arī citus tehnoloģiskos risinājumus, kas sakārto gan iekšējos, gan ārējos aģentūras procesus.
Cilvēki, kas vismaz reizi gadā plāno doties ceļojumā, visbiežāk savu atvaļinājuma organizēšanu uztic tieši tūrisma aģentūrai, kas ne tikai piemeklē klienta vēlmēm vislabāko risinājumu, bet arī nodrošina operatīvu krīzes situācijas atrisināšanu, lai rūpētos par ikviena ceļotāja drošību. Uzticot savu atpūtas ceļojuma organizēšanu profesionāļiem, ceļotājs var būt drošs arī par konkrētu kontaktpersonu ceļojuma laikā, kas šobrīd ir īpaši nozīmīgi.
Tūrisma aģentūra “Kolumbs” Latvijas tūrisma tirgū veiksmīgi darbojas jau vairāk kā 18 gadus. 2001.gadā tika izveidota korporatīvo klientu nodaļa, kas organizē komandējumu ceļojumu organizēšanu. Kopš dibināšanas brīža aģentūra apkalpo arī individuālos klientus, nodrošinot atpūtas ceļojumu pārdošanu. Klientu ērtībai ir izveidotas divas atpūtas nodaļas filiāles – brīvdienu biroji t/p Alfa un t/c Spice. 2005.gadā Kolumbs bija pirmā tūrisma aģentūra Latvijā, kas ieviesa aviobiļešu rezervēšanu internetā, un šobrīd Letasaviobiletes.lv ir viena no populārākajām Latvijas tūrisma aģentūru vietnēm lidojumu iegādei. “Kolumbs” kopš 2010.gada ir arī īpašnieks interneta lapai Pedejaisbridis.lv. Atpūtas ceļojumu jomā “Kolumbs” ir viens no līderiem aviobiļešu, čarterlidojumu un SPA atpūtas piedāvājumu tirdzniecībā, kā arī pēdējo septiņu gadu laikā aktīvi organizē īso brīvdienu ceļojumus uz Eiropas galvaspilsētām.
