"Ļoti traucē, ja frizieris bez apstājas runā." Kas mūs, klientus, visvairāk kaitina skaistuma salonos

Speciālista ārējais izskats. "Frizierim pašam mati - sliktā stāvoklī"

Salonu biznesā īpaša nozīme ir tam, kā meistars redz pats sevi. Kā saka, vērtē pēc izskata. Jo īpaši, ja tas ir skaistumkopšanas salona darbinieks.

• "Speciālista ārējais izskats jau runā par viņa iespējām un prasmēm" ;

• "Nepatīk, kad pašam meistaram mati ir sliktā stāvoklī - kur garantija, ka viņa man arī nesabojās matus?"

Profesionalitāte. "Gadu no gada - visiem klientiem vienādas frizūras"

Augsti kvalitatīva salona administratora un speciālista apkalpošana ir viens no galvenajiem aspektiem, kas ietekmē klienta iespaidu par salonu. Meistara punktualitāte, laipnība, uzmanība un profesionalitāte ir priekšnosacījumi, lai salona apmeklētājs justos pozitīvi noskaņots procedūrai.

• "Reiz parādīju frizūras bildi, ko gribētu, lai uztaisa, meistare pārliecināja, ka spēs paveikt darbu, taču rezultāts sanāca pavisam savādāks. Domāju, ka nevajadzētu uzņemties darbu, ko nevari izpildīt";

• "Kad meistara prasmes neatbilst salona cenām. Kompetences trūkums. Bieži gribētos, lai meistars varētu kaut ko ieteikt, pareizi noteikt un pateikt, kas piestāvēs tieši tev";

• "Nepatīk, kad meistars nevar ieteikt matu griezumu vai procedūru, kas derēs tieši man. Nav individuālās pieejas klientam";

• "Kad gadu no gada visiem klientiem taisa vienādus matu griezumus. Neseko modes tendencēm";

• "Kad apdedzina ar fēnu matu žāvēšanas laikā, meistari, kuri nemitīgi kaut ko stāsta, novēršoties no darba, nepatīk, kad sveši cilvēki klausās manu sarunu ar meistaru, un pēc tam vērtējoši skatās uz rezultātu";

Komunikācija. "Ļoti traucē, ja meistars bez apstājas runā"

Jūs varat lieliski izskatīties, Jums var būt ilggadēja darba pieredze un vienreizējas profesionālās prasmes, taču vienlaikus Jūs varat būt absolūti nekomunikabls vai otrādi, pārāk runīgs cilvēks. Īstam profesionālim jāsaprot, kā jūtas klients un jāpielāgojas viņa vajadzībām.

• "Nerunīgie frizieri";

• "Nepatīk, kad aizmirst un pašai jāatgādina par pierakstu. Cik reizes ir bijis tā, ka pieraksties pie friziera un uzreiz uz uzacu korekciju, bet par to tika aizmirsts.";

• "Kad meistars uzbāžas ar sarunām un kad slikti atsaucās par citiem meistariem. Man nepatīk, ka salonos klienta (t.sk. friziera pakalpojumi, manikīrs, pedikīrs utt.) apkalpošana notiek, pārējiem redzot. Kad atnāk citi apmeklētāji un, gaidot rindā, vēro meistaru darbu, kuri ieveido matus vai vēl ļaunāk – veic pedikīru.";

• "Nepatīk, kad apkalpojošais personāls kaut ko apspriež savā starpā, vēl ļaunāk, ja aprunā citus klientus. Un, protams, diskomfortu rada meistara nevīžīgais izskats";

• "Nepatīkami, kad meistars strādā ar tevi un vienlaikus sarunājas ar kolēģiem, vai novērš uzmanību uz telefona sarunām. Jūties, kā uzprasījies, nelūgts ciemiņš, nevis kā kliente";

• "Nepatīk, kad 1) speciālists vienlaikus apkalpo vairākus klientus; 2) apspriež dažnedažādākās tēmas ar kolēģiem; 3) kad klientu novērtē pēc drēbēm";

• "Nepatīk pļāpīgie frizieri";

• "Kad ir valodas barjera, īpaši mazo pilsētu salonos. Dažreiz atnāc uz salonu, bet tur tikai divas meistares un abas aizņemtas. Un nevienai nav laika ne tevi pierakstīt, ne pat pasveicināt. Rīgā, protams, šādu problēmu ir mazāk";

• "Grūti, kad meistars ar tevi nerunā tajā valodā, kurā tu pie viņa vērsies. Šādas komunikācijas rezultāts – abpusēja nesaprašanās. Man, kā klientam, vairāk negribas apmeklēt šādu salonu. Vēl nepatīk, kad meistars pēkšņi izlemj kaut-ko izdarīt, neaprunājoties ar klientu. Piemēram, vienreiz tieši šī iemesla dēļ man nokrāsoja uzacis melnā krāsā. Kad es sapratu, kas tieši notika, diemžēl bija jau par vēlu, lai ko labotu. Brīžiem ļoti traucē, kad meistars bez apstājas runā. Klients varbūt nevēlas komunicēt, bet vēlas mierīgi izbaudīt procedūru";

Dzenoties pēc diviem zaķiem... "Nepatīk, ka meistars strādā ar vairākiem klientiem vienlaikus"

Viens no pārbaudītiem veidiem, kā skaistumkopšanas salona klientam dāvāt psiholoģisku komfortu, ir ļaut klientam sajust viņa individualitāti un nozīmīgumu. Katrs no mums, atnākot uz skaistumkopšanas salonu, vēlas justies īpašs, taču, kad speciālists vienlaikus strādā ar vairākiem klientiem vai „nodod” klientu savam kolēģim, mēs automātiski pārstājam just personisko nozīmīgumu un momentāni sākam jauna salona meklējumus.

• "Kad vienlaikus apkalpo vairākus klientus";

• "Kad vilcina laiku! Kad nesaprotamu iemeslu dēļ procedūra aizkavējas – te šampūns beidzies, tad telefons iezvanās, vai vēl kas cits";

• "Nepatīk, kad meistars strādā ar vairākiem klientiem vienlaicīgi";

• "Visvairāk nepatīk, kad pieraksties pie konkrētā meistara, bet rezultātā, tevi apkalpo cits";

• "Vairākas reizes nācu uz salonu pie viena un tā paša meistara, taču cenas par vienu un to pašu procedūru katru reizi atšķīrās. Uz šo salonu es vairāk neeju";

Salona atmosfēra. Darbinieka smaids, kafijas tasīte

Jebkurā gadījumā, līdzīgi kā mūsu mainīgie laikapstākļi, saulainas un priecīgas dienas var nomainīt apmākušās, nelabvēlīgas. Mainīt situāciju un radīt siltuma, omulības, viesmīlības un draudzīguma gaisotni palīdzēs darbinieka smaids, aromātiskās kafijas tasīte un patīkams kompliments klientam.

• "Patīkami, kad piedāvā tēju vai kafiju. Tad rindā gaidīšanas laiks kļūst omulīgāks";

• "Vienmēr pievēršu uzmanību kārtībai un tīrībai darba vietā, un vispār salonā. Elementāras prasības, taču bieži vien tās neievēro. Putekļi, mati, netīri instrumenti un spoguļi, gadiem krājušās nagu lakas un cita kosmētika...Ja meistars strādā labi, it kā varētu arī nepievērst uzmanību, taču tas nav nekas patīkams";

• "Pirmkārt, nepatīk, kad es, piemēram, atnāku uz matu krāsošanu, un procedūras laikā meistars pēkšņi izdomā, ka laiks „atjaunot” matu galus. Otrkārt, kad administrators (vai par kārtību un tīrību salonā atbildīgā persona) laikus nepamana, ka jāsavāc iepriekšēja klienta mati. Treškārt, nepatīk, kad manas vizītes laikā salona darbinieki skaļi pļāpā, viena otrai veidojot matus vai krāsojot savus nagus";

Tev ir kas piebilstams par apkalpošanas kultūru skaistuma salonos un frizētavās? Lūdzu, raksti savu viedokli komentārā!