Kā ļaudis reaģējuši uz jaunajiem alkohola tirdzniecības ierobežojumiem? Stāsta veikalnieki
Mazumtirdzniecības veikalos pirmās dienas ar jaunajiem alkohola tirdzniecības ierobežojumiem galvenokārt aizritējušas mierīgi, atzina aptaujātie mazumtirgotāji. Atbilstoši grozījumiem likumā alkoholiskos dzērienus no pirmdienas līdz sestdienai var iegādāties no plkst.10 līdz 20, bet svētdienās - no plkst.10 līdz 18. Savukārt, lai ierobežotu impulsīvu alkoholisko dzērienu iegādi, tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē iegādātos alkoholiskos dzērienus var piegādāt pircējam ne ātrāk kā pēc sešām stundām no pasūtīšanas brīža.
SIA "Elvi Latvija" valdes locekle Laila Vārtukapteine aģentūrai LETA uzsvēra, ka pirmās trīs dienas pēc jauno alkohola aprites normu ieviešanas veikalu tīklā "Elvi" ir pagājušas mierīgi - lielākā daļa klientu par izmaiņām bija informēti.
Vienlaikus tie, kas jaunos noteikumus nezināja, pēc veikala darbinieku sniegtā skaidrojuma vairumā gadījumu izturējušies saprotoši. Tāpat bijuši atsevišķi klienti, kas bija neapmierināti, taču pirmās trīs dienas pagājušas bez nopietniem konfliktiem un būtiskas situācijas eskalācijas.
Vārtukapteine pastāstīja par kuriozu, kas notics vienā no Pierīgas "Elvi" veikaliem, kurā kāds klients, būdams iereibis un nespēdams nopirkt kāroto dzērienu piektdienas vakarā, par pirkumu nesamaksāja un aizskrēja prom no veikala ar visu pudeli. Svētdien klients atgriezās tirdzniecības vietā, atvainojās veikala darbiniekiem par savu uzvedību un samaksāja naudu par paņemto preci."
Viņa arī norādīja, ka alkohola tirdzniecības laiks ir kļuvis īsāks, tomēr dzērienu kategorijas apgrozījums aizvadītajā nogalē, salīdzinot ar iepriekšējām nedēļas nogalēm jūlijā, ir bijis lielāks. Tostarp "Elvi" klienti atzinuši, ka, lai izvairītos no neplānotām situācijām, kad rodas nepieciešamība pēc dzērieniem, taču produktu iegāde vairs nav iespējama, labāk uzreiz nopērk vairāk preču.
Mazumtirgotāja "top!" valdes locekle un mārketinga direktore Ilze Priedīte aģentūrai LETA sacīja, ka pirmās dienas, kopš spēkā stājušies jaunie noteikumi, aizritējušas salīdzinoši mierīgi. Tostarp lielākā daļa pircēju ir informēti par izmaiņām un izturas ar sapratni.
Vienlaikus bijuši gadījumi, kad atsevišķi pircēji nebija informēti par jauno kārtību un centās iegādāties alkoholiskos dzērienus ārpus atļautā tirdzniecības laika.
Priedīte sacīja, ka daži klienti mēģinājuši pārliecināt veikalu darbiniekus pieņemt naudu un atstāt to "rezervē" līdz brīdim, kad varēs pirkumu reģistrēt kasē, taču "top!" darbinieki šādiem mēģinājumiem nav pakļāvušies, bet informējuši pircējus par noteikumiem.
Tāpat "top!" veikalos novērotas situācijas, kad pircēji iestājās rindā pirms plkst.10 un gaidīja, kad varēs iegādāties alkoholiskos dzērienus.
Mazumtirgotāja SIA "Rimi Latvia" ārējās komunikācijas vadītāja Everita Bičkova aģentūrai LETA norādīja, ka pirmās dienas, kas aizvadītas ar jaunajiem alkohola tirdzniecības ierobežojumiem, "Rimi" veikalos pagājušas mierīgi un bez skaļiem starpgadījumiem.
Klientu jautājumu gadījumā veikala apsardze un kasieri papildus mutiski informē klientus par izmaiņām. Arī klientu zvanu centrā apkalpoti daži klientu zvani ar precizējošiem jautājumiem.
"Lai uzlabotu klientu informētību par gaidāmajām likuma izmaiņām, veikalos jau savlaicīgi izvietojām papildu informāciju alkohola nodaļā un kasu zonā, kā arī izmantojām iekšējo radio. Tāpat informējām arī savus darbiniekus, lai izmaiņu ieviešanas process sākumposmā būtu maksimāli saprotams visām pusēm," akcentēja Bičkova.
Savukārt mazumtirgotāja SIA "Maxima Latvija" korporatīvo attiecību direktors Jānis Beseris sacīja, ka "Maxima" jau pirms vairākiem mēnešiem sāka darbu pie izmaiņu ieviešanas saistībā ar grozījumiem Alkoholisko dzērienu aprites likumā, pielāgojot veikalu kasu sistēmas, mārketinga materiālus un lojalitātes programmas darbību, kā arī sagatavojot dažādus informatīvos materiālus un veicot darbinieku apmācības.
Pirmās dienas kopš jaunā likuma stāšanās spēkā "Maxima" veikalos ir aizritējušas mierīgi. Vienlaikus "Maxima" novērojumi liecina, ka klienti ir informēti par likuma izmaiņām un līdz mazumtirgotājs nav saskāries ar būtiskiem pārpratumiem.
"Vienlaikus esam novērojuši, ka atsevišķi lielie tirgus spēlētāji ir atšķirīgi interpretējuši jauno regulējumu un ir gadījumi, kur lielā mērā tiek īstenota līdzšinējā prakse, komunicējot preču cenas. Paļaujamies, ka uzraugošās institūcijas izvērtēs, kā praksē tiek īstenotas izmaiņas, lai nodrošinātu vienotu un likuma grozījumiem atbilstošu pieeju visos tirdzniecības tīklos," norādīja Beseris.
Mazumtirgotāja SIA "Lidl Latvija" pārstāve Klinta Mežapuķe aģentūrai LETA atzina, ka pirmās dienas, tostarp nedēļas nogale, ar jaunajiem ierobežojumiem alkohola tirdzniecībā ir aizritējušas salīdzinoši mierīgi un īpaši incidenti netika novēroti.
Vienlaikus bijuši klienti, kuri nezināja par likuma izmaiņām vai bija aizmirsuši, no kura datuma tieši tās stājas spēkā, tomēr "Lidl" darbinieki bija gatavi skaidrot izmaiņas, un lielākoties klienti bija saprotoši. Kopumā pāreja uz jauno kārtību ir notikusi bez būtiskiem sarežģījumiem.
Jau ziņots, ka šogad 9.janvārī Saeimas deputāti galīgajā lasījumā atbalstīja grozījumus alkohola patēriņa mazināšanai sabiedrībā, kas cita starpā ierobežo laiku, kurā alkoholiskie dzērieni ir pārdodami. Grozījumi stājās spēkā 1.augustā.
Atbilstoši grozījumiem likumā alkoholiskos dzērienus no pirmdienas līdz sestdienai var iegādāties no plkst.10 līdz 20, bet svētdienās - no plkst.10 līdz 18. Savukārt, lai ierobežotu impulsīvu alkoholisko dzērienu iegādi, tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē iegādātos alkoholiskos dzērienus var piegādāt pircējam ne ātrāk kā pēc sešām stundām no pasūtīšanas brīža.
